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La Cooperativa Sociale Azzura

La Cooperativa Sociale Azzurra nasce il 22-12-2004 grazie ai finanziamenti sull'imprenditoria femminile e senza finalità di lucro ha lo scopo di perseguire l'interesse generale della comunità, la promozione umana e l'integrazione sociale dei cittadini. Le Cooperative si avvalgono di un manuale di qualità dove viene spiegato ogni aspetto della sua missione istituzionale. Si individuano come fattori fondamentali della qualità dei servizi erogati la soddisfazione degli utenti e delle loro famiglie, nonché lo sviluppo delle competenze specialistiche del personale delle cooperative. In conseguenza vengono individuati come indicatori di qualità del servizio: Indice di soddisfazione dell'utenza e delle famiglie; Indice di partecipazione ed efficacia dei corsi di formazione cui partecipa il personale; Indice di soddisfazione dei Comuni invianti. Gli strumenti utilizzati per verificare i suddetti indici sono rappresentati dal "Questionario soddisfazione utenti e familiari" e dalle "Schede di valutazione del personale". Le Cooperative per gli indicatori sopraindicati, adotta come baseline di miglioramento gli standard relativi alla prima rilevazione. Vengono altresì considerati indici di soddisfazione dell'utenza i reclami ricevuti. Eventuali reclami possono essere presentati, rivolgendosi alla sede amministrativa.

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